Цифровая трансформация в розничной торговле развивается быстрыми темпами и во многом определяется внедрением современных технологий, поддерживаемых профессиональными командами ИТ-специалистов.
Ключевая роль в интеграции технологий в бизнес-стратегию компаний принадлежит ИТ-директору. Доказательством значимости этой позиции является тот факт, что во всех компаниях-лидерах отрасли в управленческой структуре предусмотрена данная должность.
Одним из главных аспектов цифровизации становится постоянный рост объёма данных. Их качественная обработка и аналитика превращают информацию в ресурс для повышения эффективности бизнеса и улучшения обслуживания клиентов.
В 40% организаций уже работают директора по управлению данными (CDO), что в два раза выше среднеотраслевого уровня. Вопрос информационной безопасности также выходит на первый план: у 80% компаний введена должность директора по ИБ.
Высокая концентрация ИТ-руководителей в ритейле объясняется активным использованием широкого спектра цифровых систем и технологий. Сектор накопил обширный опыт автоматизации бизнес-процессов и разработки решений для уникальных задач.
В условиях ускоряющейся цифровизации компании стремятся объединять разные технологии, создавая комплексные цифровые экосистемы. Это стимулирует обмен опытом и продвижение собственных решений. Так, 90% организаций выступают партнёрами или спикерами на профильных конференциях, а 40% сами проводят мероприятия, посвящённые цифровой трансформации.
Сотрудничество с технопарками, венчурными фондами и научными центрами становится дополнительным источником инноваций. Однако по уровню «инновационности» розничная торговля пока отстаёт от среднеотраслевых показателей на 16%.
Вместе с тем у ритейла есть своя сильная сторона — обучение. 90% компаний создали корпоративные центры с собственными ИТ-курсами, а также разрабатывают образовательные программы для внешней аудитории, что на 67% выше средних показателей. Такой подход помогает удерживать специалистов и снижает текучесть кадров.
Развитая ИТ-инфраструктура обеспечивает высокое покрытие ключевыми системами. Компании активно развивают CRM-решения (100%), ERP и HRM (90%). При этом CRM преимущественно отечественного производства (60% внедрений). Для анализа данных используются Big Data и BI-инструменты (80%), что в ритейле встречается вдвое чаще, чем в других отраслях.
В сфере кибербезопасности отрасль также демонстрирует высокие результаты: 60% компаний внедрили ситуационные центры (SOC), 70% используют SIEM-системы, а 40% применяют DLP-решения.
Отдельного внимания заслуживает использование сквозных цифровых технологий. Искусственный интеллект применяют 80% компаний, интерес к блокчейну проявляют 70%, в том числе для построения новых моделей расчётов и финансовых инструментов. На том же уровне (70%) развивается роботизация, главным образом в складской логистике.
40% ритейлеров внедряют решения на базе Интернета вещей для мониторинга инженерных систем магазинов. Так, «Пятёрочка» использует «умные» магазины для экономии энергии, а «М.Видео-Эльдорадо» применяет подобные решения, что, по прогнозам, позволит сократить энергопотребление в полтора раза.