Искусственный интеллект в торговле: сравнение ритейла и e-commerce

Аналитики изучили применение искусственного интеллекта в российской торговле. Результаты показали, что интернет-компании оказались заметно более продвинутыми в использовании технологий, чем традиционные ритейлеры. В то время как офлайн-игроки в основном продолжают экспериментировать с ИИ, представители e-commerce уже закрепили его как стратегический приоритет или активно внедряют во все функции, получая ощутимый экономический эффект. Генеративные технологии сегодня применяют 67% компаний интернет-торговли и менее 10% ритейлеров.

Основными направлениями внедрения ИИ остаются маркетинг и продажи, работа с клиентами и управление цепочками поставок. Машинное обучение применяют все компании, однако лишь 8% традиционных ритейлеров определили приоритетные сценарии развития генеративного ИИ и зафиксировали цели на уровне стратегии. Среди интернет-компаний этот показатель достигает 50%.

В инвестициях наблюдается контраст: половина ритейлеров выделяют на ИИ не более 2% цифрового бюджета, тогда как половина e-commerce-компаний инвестируют 3–5%. При этом и те и другие ожидают от технологий сокращения издержек и повышения лояльности клиентов. Для интернет-торговли дополнительно важен рост ценности самого продукта.

Отношение к рискам в торговле более спокойное, чем в других отраслях. Половина интернет-компаний не видят угроз вовсе, а остальные отмечают лишь вопросы кибербезопасности. Главными барьерами остаются нехватка квалифицированных специалистов, а также ограниченный выбор готовых ИИ-решений на рынке.

При этом компании активно рассматривают аутсорсинг разработки под свои задачи, а представители интернет-торговли, обладая сильными ИТ-командами, готовы разрабатывать решения самостоятельно.

Исследование проводилось в рамках проекта «Искусственный интеллект в России — 2023: тренды и перспективы» с участием более сотни технических директоров крупнейших компаний страны из 15 отраслей, включая представителей 90% крупнейших ритейлеров и 60% рынка e-commerce.